Avant d’attribuer un numéro de RMA, merci de bien vouloir : 

• Remplir le formulaire en ligne ci-dessous
• Relever le numéro de série, de lot ou le date code. 

• Pour les produits sous garantie et dont la responsabilité du dysfonctionnement est due au fabricant, nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour. 
• Les produits seront réparés ou échangés, puis livrés gratuitement à l’adresse mentionnée sur le formulaire RMA.
• Lors de l’expertise, si les produits ne sont pas réparables, les pièces seront remplacées à titre gratuit. Dans le cas ou cela serait impossible, un avoir sera transmis à l’utilisateur.

Pour les produits hors-garantie, les conditions commerciales suivantes sont appliquées :

• Retour des produits chez Steliau Technology à la charge de l’utilisateur.
• Coût forfaitaire « Expertise » : 90 euros HT

Lorsque le devis de réparation vous sera communiqué, l’utilisateur dispose d’un mois pour le retourner à Steliau Technology, rempli et signé. Passé ce délai, les pièces seront retournées non réparées et le forfait de 90 euros HT sera tout de même facturé à l’utilisateur.

Lors de l’expertise, s’il s’avère que les produits ne sont pas réparables, ou si au regard de la proposition de réparation l’utilisateur décide de ne pas procéder à celle-ci, les produits non-réparés lui seront retournés ou mis en destruction après autorisation du client. Le montant forfaitaire de 90 euros HT sera tout de même facturé.

Note :
Steliau procédera à la destruction du « RMA » qui ne serait pas réclamé dans un délai de 12 mois, après la date de retour de produit.